相信许多女性朋友和我之前一样都是“达芙妮”忠实消费者。1990年“达芙妮”品牌成立至今，是陪伴着无数女孩一同成长的“品牌”。而今日却让我彻底失望了。2008年1月1日在深圳湾畔百货“达芙妮沙河店”买了鞋，结果连续穿了三天，竟然白色的袜子被染成了黑色，黑色的袜子洗出来的水也都是黑的。2008-1-4晚上我随即到该店，把染成黑色的袜子摆在店员面前要求换货。而店员首先说黑色的鞋子要穿深色袜子。接着就说店长不在，不能受理，让明日再来。于是我要求店员拨打店长寻求解决方案。然后却告知店长电话无法接通。随后我问其客服投诉电话，却给个0769-85920246的没有人接的电话。于是我自己打114查到深圳东门达芙妮的客服电话，最终也是一番不解决的回答。
5日下午2：30再去该店，店员说负责人还未来。等了一个小时，终于等到似乎所谓的店长。只是在里屋转了半天，也没啥主动面对客户解决问题的反应。接着就是拿了一块小红毛巾在鞋子里面擦试，小红毛巾一下子就变成黑色。然后就研究了半天鞋盒上面质量保证和保养说明。在此期间没有搭理过顾客。研究完后讲的是一句：“这不属于包退包换的范围。而保养说明已经告知第10条，因内里属染色工艺制成，故遇到深色内里部分请在前期穿着是使用深色袜子，避免褪色困扰。”说这是公司的规定。我要求打客服中心问个究竟，最后给出的答案是将留下来做检测。而且该所谓店长竟然告诉客服中心这是小问题。这都是连肉眼看出的问题，竟然是小问题。最后我要走的时候，该店理都不理。我问该店店员，该店店长贵姓，却丢了句“你干啥自己不问她”。
1.产品在生产过程中不可避免会存在个别问题。可是现在关键不是产品问题，而是品牌的服务问题。该店从接到消费者的问题以后，至始至终都没有解决问题的意思，更不用说是主动解决。
a.深色的鞋要穿深色的袜子（请问这是谁规定的）。
b.店长不在，不能受理，改日再来。（请问店长一直不在，消费者的问题是不是就一直不能解决）。
c.店员给的客服服务电话是错误的。
2.是不是品牌营销只管销售，不管服务。而且这种服务态度，严重影响该品牌信誉。
3.就连肉眼都能看出的问题，竟然还说要送回检测。检测完，如果说是没有问题，又怎么样。只有生产厂家说是有问题的才是有问题，消费者说的问题就不是问题吗。消费者永远是被动接受的吗。
4.该店所谓的负责人竟然把保养说明说成是拒绝受理的理由。为啥该店在销售此产品的时候，为啥没有告知此脱色的问题。这是否又是厂家推卸责任的“霸王条款”。而且达芙妮的质量“三包”规定：凡在第一周内夹里严重脱色即可包换。
编辑：不悔
