公司想安装有线数字电视，由我负责此事。于是打电话83060333咨询如何办理及相关费用。接电话的服务小姐问了我详细地址及申办单位就说：您可以到侨城东营业厅去办理申请，申请流程是去营业厅拿申请表——填定好申请内容‘单位名称、地址、银行帐号、开户行地址、代办人姓名、代办人电话及身份证’盖单位公章——开户银行盖章——交营业厅，营业厅会安排工作人员上门查看及安装的。费用一共七百元（六百元机顶盒费用，一百元人工费），另外每月25元月费。我想了想又问安装的电视线及其他的相关东西的费用呢？服务小姐说；线及其他费用我们这边会搞好的，您只要交七百块钱，每月25元月费就行了。
2007年12月2号上午我把申请表送到营业厅，当天下午天威视讯就一个工作人来看了安装的具体地址及周边情况，说他们会进行信号覆盖后再派工程队人员上门来安装。过了三天工程队两个工作人员来了。我也让公司内部的工程部员工陪他们一起去看了具体的安装位置，及如何拉线走线工程比较小较方便。天威视讯工程部工作人员看完后说：距离200多米拉线过来，信号非常弱，想要信号好就要增加信号扩大器，那就要另外增加费用，并且会把情况反应给公司就走了。后来我打了几次电话去天威视讯，天威视讯的两个客服经理给我回过电话。一个说没有信号源，要进行信号覆盖，信号弱要增加扩大器，要另外算费用。一个说没办法对我公司地址进信号覆盖，如果要进行信号覆盖，我公司必须以多户用户形式申请，并承担多户申请费用才能进行信号覆盖。但有关其他费用的事情，我在事先就问过天威服务人员，并得到准确答复是没有其他费用要承担的。12月17日上午，我打电话过去查询这个事情的进度，得到的答复竟然是查询不到我公司的申请资料。12月17日我带公司工程部员工一起去到天威视讯侨城东营业厅，想直接拿电视卡、机顶盒自己拉线安装。天威工作人员说，如果我们自己安装可以，但是只给机顶盒和电视卡，线自己买。侨城东营业厅的客服经理说，她听过我当初咨询时的录音，我咨询的问题，客服小姐的回答的确是有问题，是他们工作人员的失误，他们会对当事人进行处罚。但是他们不能因为工作人员的失误，而来承担这个责任。当初没有先上门查看地形先办申请，是天威公司的办理流程，不可能为了方便客户而更改办理流程的，并且他们不接受我公司有线电视的申请，说完后转身就走了。
客服小姐是天威公司招聘、培训的，工作失误的责任应该由我来承担吗？他们一会儿说可以信号覆盖，一会儿又说信号覆盖不了，什么意思啊？还说不接受我的申请，试问天威视讯作为深圳市有线电视服务公司就是这样为深圳服务的吗？深圳市的相关领导及天威视讯的总裁是不是该深思一下，天威视讯公司成立的目的是什么吧？
编辑：不悔
