某日凌晨十一点多钟，放下书正准备休息，一位姓卢的小姐打通我手机称是公司客户，接着对我本人便是一阵狂骂！骂语不堪入耳！什么祖宗之类等等能骂到的全部统统脱口而出！皱着眉等她骂得差不多，我耐心地向其询问来电的事由。原来，她向公司买的一辆ELT车辆在一个月前蓄电池调价时更换过，现在无法启动了！我向客户表示，可能是因为车辆本身有其它的故障，也许并非蓄电池问题所致。有待回公司进一步诊断后才能知道具体原因。并对给她个人带来的麻烦深表歉意！示意其放下电话，我表示会马上安排救援人员赶赴现场进行救援。
挂下电话，我倒嘘口气，立即打电话调度了救援人员前往该客户事发现场。刚联系完同事，该客户再一次将电话打了进来，同样的不堪入耳、狂轰乱炸。。。。。我表示救援人员已出发，希望她能冷静地等待片刻，关于车辆的一切事现场救援人员会给她一个满意的处理结果，卢小姐好不容易挂了电话。
在同事赶往现场的途中，卢小姐对我的安排并不领情，一次又一次的骂声，一次又一次的电话打进，并提出来要求公司高层来解决她的问题，我只能耐心地，一次又一次的安慰。
眼看时钟已指向凌晨二点多钟，我实在不知道被该客户打进的电话对我进行了多少次的辱骂，从十一点多钟开始，就一直没有停过。到了那种息歇底里几近失常的状态，而且不太给我说话的机会。
在最后收到救援人员（被同样骂得狗备淋头）反馈，经过过电后车辆可以正常使用时；随即，卢小姐的电话再次打了进来，并告知了我车辆可以正常行驶。鉴于当时已是凌晨时分，车间维修技术人员均已下班，考虑救援人员仅采取了过电方式对车进行了搭电，但无法保证明早再一次无法启动的现象发生，我告知卢小姐务必在第二天将车开回公司到现场进行处理解决。本以为事情已得到妥善处理，我同卢小姐的沟通可以顺利地进行（因为总算可以给我一点说话的机会），没想到我刚把话说完，卢小姐仍然以各种不文明的言语对我进行回击：
我说：卢小姐，请你不要再骂人好吗？鉴于我们的车辆给你带来的麻烦，我代表公司再次向你深表歉意，但你这样一直对我个人进行辱骂，只是影响了你本人的形象；
卢小姐：我就骂你，我骂你们公司的所有人；
我说：现在已快接近凌晨三点钟，很晚了，你回去睡觉吧。由于现在公司已下班，为了你的行车质量，希望明天能将车子开回公司进行进一步的检查，我们一定会针对客观的因素，给你一个满意的结论；
卢小姐：我就不回去睡觉，我大把时间，我就要骂你，明天我六点多钟就去你们公司，去时，我是会带上一颗炸弹的！
我说：卢小姐，请先别生气好吗，我完全能理解你目前的心情，但现在事情已经出来，我们是需要冷静地来面对问题，寻求解决的方法，希望你能给我们这个时间！公司一定会给你一个满意的处理方案。
卢小姐：废话，然后气匆匆地挂了电话！
结束了通话，沮丧至极，错过了我入睡的黄金时间，今夜难眠！
从事服务工作这些年，同形形色色的人来交流，虽然偶有难缠的客户，但像这样的客户我真是第一次遇到。以为保持一种较高的心理素养，情绪就不遭工作上的事而左右，但今天，真有些力不从心了！
虽然，事后卢小姐醒悟后又判若两人地当晚打电话向我道歉，我除了职业性地表示礼节同客套以外，为她的个性而感到可怜与悲哀，这种心理素质的客户，我相信在她的生活背后一定隐藏着诸多的不顺同挫败，我不怪她，却同情她。
编辑：不悔
