应变能力方面的考核在面试中越来越频繁出现且成为录取时的重要依据之一，不久前东方航空公司到深圳市成人中专学校校招聘毕业生时就提出过类似问题，能够及时化解危机的毕业生赢得了就业机会。

东方航空公司招聘时，先让学生做自我介绍，然后提问诸如“你的交际能力？”“你家在市区让你到机场上班，你怎么办？”“你如何跟单位的同事人员相处？”其中，比较突出的一个问题是“当顾客举起手要打你时，怎么办？”这个问题的确让不少学生为难，答案形形色色，大体分为接受类、回避类和反抗类，具体答案为：就让他打吧，先让顾客的气放出来吧，同时，向对方赔礼道歉，耐心解释，直到顾客消气；赶快跑，回避这类粗暴的顾客；让身边的同事过来帮忙，唬住他，再找单位领导做工作，还不行，就报警，不能让顾客撒野。然而，招聘人员对这样的答案都不是特别满意。

有一位学生的处理就显得高出一筹，他说：“我一看顾客扬起手要打，就赶快伸出自己的手去握住，一边微笑一边解释。”招聘人员听了他的回答点点头说：“好！我们单位欢迎你！”

这场招聘会后，该校召开了专题研讨会，同时让学生写心得发表自己的见解，汇集各方的建议等，大家都认为具有良好的应变能力、巧妙的处世方式是现时代找工作的必备“软件”。

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