宝安一家外企设“知心姐姐”定期走访员工宿舍倾听员工心声

宝安区沙井街道一家企业，为了舒缓和化解女劳务工在工作、家庭、情感以及人际关系等方面遇到的压力和困惑，在厂工会和女工委员会的支持下，设立“知心姐姐”。这位“知心姐姐”通过走访宿舍，倾听心声，帮许多女工解开了心结和困惑。女工们说，她们这个拥有一千多名员工的“大家庭”之所以其乐融融，“知心姐姐”功不可没。

惨痛事件催生“知心姐姐”

这家德资企业名叫雪华铃家用电器（深圳）有限公司，位于沙井街道，有1420名员工，其中70％以上是女劳务工。一家外资企业，怎么想起设“知心姐姐”呢？该厂行政部经理兼工会主席张延玲毫不讳言地说，他们是在经受了一次“打击”后，才想起通过“知心姐姐”来关注女劳务工的心理困惑和症结的。

几年前，有一对来自贫困地区的姐妹在雪华铃厂打工。妹妹因长期患有胃病，心理压力很大，却一直埋在心里。2001年春节上班第二天，妹妹突然跳楼身亡。此起事件虽然最终得到妥善解决，厂里还为家属发起了爱心捐款，但是却让企业管理层陷入沉重的反思。张延玲说：“那些天，我们管理层都在自责，如果我们能早些知道情况，找她沟通，帮她解决困难，悲剧本来是可以避免的！”经过反思，雪华铃厂试行起“员工宿舍定期走访制度”。

到2003年4月，一位名叫陈玲华的24岁女孩儿来到雪华铃厂，在行政部做人事文员。管理层发现，这个女孩在跟女工们的交往中很有亲和力，很多女工都愿找她说说心里话。受当年《中国少年报》推出“知心姐姐”卢勤的启发，管理层灵机一动：我们企业何不也推出一个“知心姐姐”呢？于是，陈玲华便以雪华铃厂“知心姐姐”的身份，走进千余名女工的内心。

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